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Der Anwender:
Die EnBW Vertriebs- und Servicegesellschaft mbH (EnBW VSG) mit Hauptsitz in Karlsruhe ist die wichtigste Vertriebsorganisation innerhalb des EnBW Konzerns, dem drittgrößten Energieunternehmen Deutschlands. Im Bereich Yello Operations der EnBW VSG werden die operativen Geschäfte der Yello Strom GmbH geführt und 1,4 Mio. Kunden der Yello Strom GmbH betreut. Seit dem Jahr 2005 wurde die Servicequalität von Yello Strom mehrfach ausgezeichnet.

Die Aufgabenstellung:
Um auch in Zukunft die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten, sollen Services des Adress- und Datenmanagements, wie z. B. die Adressanreicherung, eingesetzt werden. Die Aufgabenstellung berücksichtigt die Integration von Services unterschiedlicher Dienstleister. Gegenüber der EnBW VSG soll es allerdings lediglich einen Ansprechpartner geben, der sowohl für die fachliche Unterstützung als auch für die technische Integration in die vorhandene Systemwelt des Bereichs Yello Operation der EnBW VSG verantwortlich ist. Darüberhinaus wird die Einbindung der verschiedenen Dienstleister über eine zentrale Schnittstelle gefordert und die zeitgleiche Bereitstellung der angebundenen Services für die unterschiedlichen Systeme des Bereichs Yello Operation der EnBW VSG. Für die Umsetzung sind die hohen Sicherheitsansprüche der EnBW im Bereich IT Security und Datenschutz zu erfüllen.

Die Lösung:
Die Bonk Consulting GmbH arbeitet seit 2001 mit einem breit gestreuten Partnernetzwerk im Bereich Daten- und Adressmanagement. Unter dem Namen ORWELL werden die Dienstleistungen der Partner gebündelt und um eigene Lösungen erweitert. Somit wird eine kundenindividuelle Zusammenstellung
einzelner ORWELL Services ermöglicht.
Basis für ORWELL ist eine serviceorientierte Architektur. Für die EnBW VSG wird ein individuelles Portfolio an ORWELL Services zusammengestellt, welches sowohl aus eigenen, als auch aus Partnerlösungen besteht. Die Integration erfolgt über den ORWELL DirektMarketingServer.
Dieser dient als serviceorientierter Verteiler der gewünschten Dienstleistungen und ist durch Webservices an die Systeme der EnBW VSG angebunden. Durch die Zusammenführung der ORWELL Services mit den CRM und ERP Systemen der EnBW VSG wird die gewünschte Unterstützung laufender Geschäftsprozesse im Kundendatenmanagement ermöglicht.
Dank dieser ORWELL Lösung kann die EnBW VSG die Services von verschiedenen Dienstleistern des Bereichs Direktmarketing nutzen und hat dabei für die fachliche Unterstützung, die Integration und die Überwachung lediglich einen Ansprechpartner: die Bonk Consulting GmbH.
Dies gilt ebenso für die Umsetzung zukünftiger Anforderungen der EnBW VSG. Die Integration des ORWELL DirektMarketingServer wird von der EnBW zertifiziert. Durch die EnBW Security wird sichergestellt, dass den hohen Datenschutzanforderungen der EnBW entsprochen wird. Dabei wird geprüft, ob das vorgestellte Konzept rückwirkungsfrei auf die Systeme und das Intranet der EnBW VSG ist.

Ausblick:
Nach der Integration des ORWELL DirektMarketingServer können jederzeit weitere
ORWELL Services zur Bereinigung, Anreicherung und Prüfung von Kundendaten integriert werden. Die EnBW VSG kann dabei jederzeit auf die große Partnerlandschaft der Bonk Consulting GmbH zurückgreifen, zu der heute schon die Firmen arvato infoscore, die Deutsche Post Direkt, bedirect und weitere gehören.
Unabhängig, wofür sich die EnBW VSG auch entscheidet, die Bonk Consulting GmbH wird ihr auch weiterhin beim Thema Daten- und Adressmanagement mit ihrem umfassenden Markt- und Technologiewissen beratend zur Seite stehen.

Weitere Informationen:

Bonk Consulting GmbH
Werner-von-Siemens-Str.6
98693 Ilmenau
Telefon: 03677 4663 100
Telefax: 03677 4663 101
E-Mail: info@bonk-consulting.de