Die Anwender
Mitsubishi ist seit 1977 auf dem deutschen Markt präsent. Ab 2002 zeichnet sich die MITSUBISHI MOTORS Deutschland GmbH (MMD), Tochter von Mitsubishi Motors Europe B.V., für den Vertrieb von PKWs in Deutschland verantwortlich.
Die Aufgabenstellung
Als modernes und kundenorientiertes
Unternehmen, besteht nicht nur das PKW-Portfolio aus bedürfnisorientierten Produkten, auch die Kundenzufriedenheit im Bereich der Internetpräsenz soll durch benutzerfreundliche Bedienung gefördert werden. Die Interessenten haben beispielweise die Möglichkeit Probefahrten und Prospekte ihrer gewünschten Fahrzeugmodelle über ein Kontaktformular auf der Webseite anzufragen. Herr Luijendijk (Bereich Internet, CRM, Dialog) fokussiert im Kern „die Generierung eines Benefits für die Interessenten durch den Einsatz eines bedienerfreundlichen Tools, um damit das Absenden des Kontaktformulares zu fördern (Steigerung der Conversion Rate). Gleichzeitig ist die Validierung eingegebener Adressdaten auf Postkonformität gewünscht.“ Die versandten Prospekte erreichen somit garantiert ihre Empfänger. Langfristig können die gewonnenen Adressen für weiterführende Marketingaktionen Verwendung finden.
Die Lösung
Die ORWELL Produktlinie bildet ein umfassendes Gesamtkonzept im Bereich Daten- und Adressmanagement. Die Benutzerfreundlichkeit beim Ausfüllen der Kontaktformulare wird durch den modularen Einsatz verschiedener Funktionen des ORWELL InputAssistant, auf Basis der Integration von Webservices, ermöglicht. Dieser Service unterstützt die Eingabe von Kunden- und Adressdaten und erleichtert den Interessenten die Anfrage von Probefahrten und Prospekten erheblich. Der eingesetzte ORWELL InputAssistant erfüllt die operativen und strategischen Anforderungen der Mitsubishi Motors Deutschland GmbH:
- Benutzerorientierte Bedienung der Formularseiten,
damit
- Steigerung der Prospekt- und Probefahrtanfragen,
folgend
- Verbesserung der Kunden- und Adressdatenqualität
und somit
- Minderung der Rückläuferquote
Wie eine Kundenumfrage durch Mitsubishi Motors ergab, zeigten sich ca. 79 % der Anwender positiv durch den ORWELL InputAssistant unterstützt (s. Grafik). Durch den Einsatz des ORWELL InputAssistant wurden im gemessenen Zeitraum März/April ca. 50 % mehr Kontaktformulare für Prospekt- und Probefahrtanfragen ausgefüllt.
Der Ausblick
Die Anbindung an ORWELL ermöglicht Mitsubishi auch weitere ORWELL Services zur Kundendatenprüfung, -korrektur und -anreicherung aufwandminimiert zu integrieren. Es kann auf das umfangreiche Portfolio der ORWELL Produktlinie mit eigenen Leistungen der Bonk Consulting GmbH und Leistungen der Partnerunternehmen zugegriffen werden. Zu ihnen zählen heute Deutsche Post Adress, Deltavista, infoscore Consumer Data, bedirect, die Deutsche Post Direkt, Uniserv und RISER ID Services.
Auch in Zukunft wird die Bonk Consulting GmbH der Mitsubishi Motors Deutschland GmbH als technischer und fachlicher Partner im Bereich Adress- und Datenmanagement unterstützen.
