Harald Werner ist genervt, eigentlich wollte er zum Start der Bundesligasaison nur einen neuen Fanschal online kaufen. Doch er kann die Bestellung nicht gleich abschicken, dabei liegt der Schal doch schon im Warenkorb. Zunächst heißt es Kontaktformular ausfüllen, Versand- und Rechnungsadresse eintippen, Bankverbindung heraus suchen und angeben und zwischen verschiedenen Versandarten wählen. Nach mehreren vergeblichen Versuchen seine Adresse exakt einzugeben und nur keinen Tippfehler zu machen, bricht er die Bestellung ab und geht in den Fanshop um die Ecke.
Wie Harald Werner geht es vielen Online-Käufern. Fast jeder Internetnutzer hat schon einmal einen Online-Kauf abgebrochen. Nach einer Studie der Hamburger Consulting Firma Fittkau & Maas geben über 14 Prozent der Befragten zu komplizierte und langwierige Bestellprozesse als Grund an. Für die Webshopbetreiber ist dies nur schmerzlich zu verkraften. Nicht nur, dass Ihnen ein gewinnbringendes Geschäft entgeht, auch ein wertvoller Kundenkontakt ist verloren. Und das in Zeiten in denen jeder Kunde zählt und nur eine starke Kundenbindung den Erfolg sichert. Betroffen ist davon nicht nur der Onlinehandel. Für Unternehmen aller Branchen sind Kundendaten ein wertvolles Gut, denn unvollständige und fehlerhafte Daten verhindern erfolgreiches Dialogmarketing und führen zudem zu hohen Prozesskosten im Unternehmen.
Aktive Unterstützung ist entscheidend
Was die Sachbearbeiterin im Call Center bei der Aufnahme von Kundendaten leistet, kann auch Ihr System durch die Integration elektronischer Eingabehilfen. Begleiten Sie Ihren Kunden während des Online-Kaufs! Bieten Sie ihm aktive Hilfe beim Ausfüllen der Kontaktformulare! Lassen Sie beispielsweise Schreibfehler automatisch korrigieren oder unbekannte Ortsnamen automatisch ergänzen.
Durch den Einsatz dieser kleinen Helfer optimieren Sie Ihre Prozesse im Onlineshop, so dass Ihre Kunden schnell und unkompliziert eine Bestellung abschicken können. Zufriedene Kunden, steigende Absatzzahlen und fehlerfrei ausgefüllte Kontaktformulare sind Ihr Gewinn.
Zudem garantieren Sie, dass nur noch vollständige und korrekte Adressen in Ihren Datenbestand gelangen. Kombiniert mit einer stetigen Pflege Ihrer Kundendaten halten Sie Ihre Datenbank immer auf dem neuesten Stand. Minimierung Ihrer Prozesskosten sowie erfolgreiches Dialogmarketing sind nur zwei zu nennende Vorteile die hieraus resultieren.
Möchten Sie mehr darüber erfahren wie Sie die Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen optimieren und bares Geld sparen können? Rufen Sie uns doch einfach an unter
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