User die sich in Onlineshops nur umschauen und nichts kaufen sind der Graus vieler Shopbetreiber. Dazu zeigt die Praxis, dass Besonders im Warenkorb- bereich eines Onlineshops viele User den Kauf abbrechen. Ein Patentrezept solch einen Abbruch zu verhindern gibt es leider nicht. Jedoch existieren viele Möglichkeiten den Warenkorbbereich eines Onlineshops zu verbessern und so die Conversion zu steigern.
Da man den Warenkorb erst nach ausfüllen einer Reihe von Formularen absenden kann, sehen wir gerade hier die Möglichkeit, und Notwendigkeit, durch Erhöhung der Usability die Abbruchrrate zu vermindern und die Conversion zu steigern. Ein Optimierungsansatz besteht im richtigen Umgang mit den Formularen, das heißt in der Optimierung ihrer Benutzerfreundlichkeit zum Beispiel durch Inline Validation.
Bei dieser Technik werden die Daten des Users direkt während der Eingabe auf Gültigkeit geprüft. Treten bei der Eingabe Fehler auf, werden diese dem Kunden direkt und aufmerksamkeitswirksam positioniert, angezeigt.
Zudem ist eine Steigerung der Usability durch den Einsatz von Eingabehilfen möglich. Hierbei werden dem User zum Beispiel zu eingegebenen Postleitzahlen gültige Orte in einer Auswahlliste vorgeschlagen, so dass der User nur noch den richtigen Ort auswählen muss.
Die beschriebenen Techniken konnten sich in der Praxis bereits bewähren und haben bei unseren Kunden gezeigt, dass die Conversion der Abschlüsse steigt, weniger Fehler auftreten und die Zufriedenheit der User steigt da weniger Zeit zum Ausfüllen der Formulare benötigt wird.
Lesen sie mehr zum Thema Inline Validation und Eingabeunterstützung unter:
ORWELL InputAssistant
Referenzkunde - MITSUBISHI MOTORS Deutschland GmbH
