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Webshops haben es einfach!?

Unterschied im Vertrieb Webshop zum Call-Center

Nicht jeder der seine Kundendaten / Adressdaten in einen Webshop eingibt, will auch gleich Kunde werden. Einige schauen sich Ihren Shop im Internet nur an und probieren diesen einfach einmal aus. Andere spielen und geben Unsinn ein. Im Call-Center können Ihre Mitarbeiter solche Anrufe sofort herausfiltern, so dass Spassdaten nicht in Ihr System gelangen.

Im Webshop werden die Adressen vom Kunden selbst eingegeben.
Ihre Call-Center-Mitarbeiter können beim Kunden am Telefon sofort nachfragen, den Kunden/Interessenten im Internet aber nicht. Da sollten Sie Ihren Kunden/Interessenten schon bei der Eingabe seiner Daten unterstützen und nachfolgend diese prüfen.

Was kann Ihnen sonst passieren?

Natürlich können Sie Ihre Retourenabteilung weiter ausbauen und Ihre Kundendaten dann versuchen zu korrigieren, was bei einer Bestellung von Mickey Mouse wohl schlecht gehen wird.

Was ist wenn der Versand klappt, aber die Bankdaten des Kunden nicht stimmen. Damit erzeugen Sie unnötige Zahlungsausfälle.

Angenommen Sie haben einen ehrlichen Kunden, was ist wenn er sich einfach nur vertippt.

Lösung Ihrer Probleme!

Für einen Webshop würden wir Ihnen aus unserer ORWELL Produktlinie folgende Tools empfehlen:

1. für die Eingabe des Kunden seiner Daten im Webshop

ORWELL InputAssistant

Der ORWELL InputAssistant bietet verschiedene Funktionen zur Unterstützung der Eingabe von Personendaten an, welche für den Einsatz in Webshopoberflächen benötigt werden.

Dazu gehören die Vornamensprüfung, die Prüfung der Anrede, die Prüfung von Email Adressen und Vorwahlen von Telefonnummern, sowie die Unterstützung bei der Eingabe von Postleitzahl, Ort und Strasse. Des Weiteren werden anhand der Bankleitzahl die Standortdaten des Kreditinstitutes geliefert.

2. für die nachfolgenden Prüfungen der Kundendaten

ORWELL Services

- ORWELL AccountCheck

Der ORWELL AccountCheck validiert Bankverbindungen und reichert diese um Daten des Kreditinstitutes an. Dadurch werden Fehler in Datenbeständen vermieden und die Anzahl der Überweisungs- bzw. Lastschriftrückläufer minimiert. Unnötige Zahlungsausfälle und Mahnkosten können so vermieden werden.

- ORWELL AddressCheck

Der ORWELL AddressCheck prüft postalische Adressen auf Plausibilität und korrekte Schreibweise. Für fehlerhafte und unvollständige Adressbestandteile bietet er intuitive Korrektur- oder Auswahlmöglichkeiten. Dadurch werden auf einfachem Wege qualitativ hochwertige Datenbestände ermöglicht und unnötige Kosten vermieden.

ORWELL Provider Services

Die ORWELL Provider Services ermöglichen eine komfortable Nutzung von externen Leistungen verschiedener Dienstanbieter. Somit erhalten Sie die Möglichkeit den Service eines Drittanbieters direkt und unkompliziert in ihre Anwendungssysteme zu integrieren.

- Anbindung an den Namecheck der ADDRESSFACTORY DIRECT der Deutschen Post Direkt

3. für die Verteilung und Verwaltung Ihrer Kundendaten Prüfungen

ORWELL DMS Customer

Der ORWELL DMS (Direkt Marketing Server) Customer der Bonk Consulting GmbH bietet eine komfortable Integrationslösung in die bestehende Systemlandschaft des Kunden. Er ist als zentrale Datendrehscheibe für Kundendaten zu verstehen und stellt eine Sammlung von verschiedenen Leistungen zur Verfügung, welche in Direkt Marketing Prozessen und sonstigen Geschäftsprozessen benötigt werden.


Lassen Sie sich von uns beraten und nehmen am besten heute noch Kontakt mit uns auf!

In den folgenden Links können Sie sich weiter informieren und mit unseren Tools schon einmal spielen.