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Ein häufiges Problem im Außendienst besteht darin, dass die durch den Außendienstmitarbeiter aufgenommenen Kundendaten nicht sofort im Backend-System des Unternehmens vorliegen. Somit können auch etwaige Anfragen des Kunden über den gerade abgeschlossenen Vertrag im Call Center nicht beantwortet werden, da dieser dem Call Center Agent noch nicht zur Verfügung steht. Folglich müssen Wiedervorlagen angelegt werden und der gerade gewonnene Kunde kann nicht im Sinne des Customer Relationship Managements betreut werden.

Wie kann man dieses Problem lösen?

Um Neukunden zu erfassen, wird in diesem Szenario ein Tablett PC genutzt, welcher über eine Internetverbindung (z.B. UMTS) verfügt. Während der Erfassung der Kundendaten wird der Außendienstmitarbeiter durch verschiedene Eingabehilfen und Prüfalgorithmen unterstützt, in dem der Tablett PC eine Verbindung zum ORWELL DMS Customer aufnimmt. Dieser überprüft und korrigiert gegebenenfalls die eingegebenen Daten in Echtzeit und übermittelt diese an den Tablett PC zurück. Nach erfolgreicher Unterzeichnung des Vertrages durch den Kunden, wird ein rechtsgültiger Vertrag an das Kundensystem gesendet.

Wie wurde dies realisiert?

Die Client Anwendung versendet eine Email an den Exchangeserver des Call Center. Diese enthält die Kundendaten im XML Format und ein generiertes PDF-Dokument. Das Kundensystem ruft zeitnah die ankommenden Emails vom Exchangeserver ab und nimmt den neu gewonnenen Kunden in seinen Datenbestand auf.

Welche Vorteile ergeben sich für Ihre Kundenbindung?

Durch die sofortige Überprüfung der Kundendaten durch den ORWELL DMS Customer der Bonk Consulting GmbH können Folgeprozesse, die durch unvollständige bzw. fehlerhafte Datenbestände entstehen würden, vermieden werden. Des Weiteren stehen dem Call Center Agent die Vertragsdaten des Kunden sofort nach Vertragsabschluss durch den Außendienstmitarbeiter zur Verfügung. Somit kann dieser etwaige Anfragen durch den Kunden effizienter und zielgerichteter beantworten.