Die EnBW Operations GmbH (EnBW EOG) mit Hauptsitz in Karlsruhe ist die wichtigste Vertriebsorganisation innerhalb des EnBW Konzerns, dem drittgrößten Energieunternehmen Deutschlands. Im Bereich Yello Operations der EnBW VSG werden die operativen Geschäfte der Yello Strom GmbH geführt und 1,4 Mio. Kunden der Yello Strom GmbH betreut. Seit dem Jahr 2005 wurde die Servicequalität von Yello Strom mehrfach ausgezeichnet.
Um die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten, setzt die EnBW EOG ORWELL Services des Adress- und Datenmanagements, wie z. B. die Adressanreicherung ein. Dabei wird berücksichtigt, dass es gegenüber der EnBW EOG lediglich einen Ansprechpartner gibt, der sowohl für die fachliche Unterstützung als auch für die technische Integration in die vorhandene Systemwelt des Bereichs Yello Operation der EnBW VSG verantwortlich ist. Darüberhinaus wurden die Einbindung der verschiedenen Dienstleister über eine zentrale Schnittstelle und die zeitgleiche Bereitstellung der angebundenen Services für die unterschiedlichen Systeme des Bereichs Yello Operation der EnBW EOG realisiert.
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Kundenservice als zentraler Wettbewerbsvorteil
